ხშირი შეცდომები შეკვეთების მართვაში და როგორ ავირიდოთ თავიდან

რატომ მეორდება ერთი და იგივე შეცდომები

დისტრიბუციაში შეცდომები იშვიათად არის შემთხვევითი. ისინი ხშირად ერთსა და იმავე ადგილას მეორდება, რადგან ორი რამ აკლია: არავინ ინახავს ჩანაწერს, რა მოხდა, და არავინ არის პასუხისმგებელი კონკრეტულ ნაბიჯზე. როცა შეცდომა მოგვარდება და დავიწყებას მიეცემა, მალე იგივე კვლავ ხდება.

ქვემოთ შეცდომები იმ თანმიმდევრობით არის დალაგებული, როგორც შეკვეთა გზას გადის: მიღება, აკრეფა, მიტანა, ფული, მონაცემები და კომუნიკაცია. თითოეულს აქვს ნიშანი, რომლითაც ამოიცნობთ, და გამოსწორება.

შეკვეთის მიღებისას

შეკვეთები რამდენიმე არხით მოდის (ზარი, ჩატი, რვეული). ნიშანი: ერთი შეკვეთა ორჯერ ან საერთოდ არ აღირიცხება. გამოსწორება: დატოვეთ ერთი სია და ყველაფერი მასში გადაიტანეთ, ვინც როგორც არ უნდა მოგწეროთ;
მაღაზია არ იღებს დადასტურებას. ნიშანი: ის ისევ რეკავს და ეკითხება, მიიღეთ თუ არა. გამოსწორება: შეკვეთა მიიღეთ და მაშინვე დაუდასტურეთ;
ერთეული გაურკვეველია. ნიშანი: მაღაზიამ „ათი“ დაწერა და თქვენ ათი ცალი გაიგეთ, ის კი ათი ყუთი ფიქრობდა. გამოსწორება: კატალოგში ყოველ პროდუქტს ერთეული ცხადად ჰქონდეს (ცალი, ყუთი).

აკრეფისა და ჩატვირთვისას

აკრეფა მეორე შემოწმების გარეშე. ნიშანი: მაღაზია იღებს სხვა ან ნაკლებ პროდუქტს, ვიდრე შეუკვეთა. გამოსწორება: ჩატვირთვისას ორმა ადამიანმა ერთად შეადაროს სია;
შეკვეთის სტატუსი არ ინიშნება. ნიშანი: მძღოლი ჯერ არაკრეფილ შეკვეთას გადის. გამოსწორება: თითო შეკვეთა აკრეფილად მხოლოდ მაშინ მონიშნეთ, როცა ის მართლა მზადაა;
ჩატვირთვის თანმიმდევრობა არ არის დაგეგმილი. ნიშანი: მძღოლი პირველ მაღაზიასთან მთელ ტვირთს ახარისხებს. გამოსწორება: ბოლო მაღაზია მანქანაში პირველი ჩადეთ.

მიტანისას და ფულთან

მიტანა საღამოს დასტურდება. ნიშანი: დეტალები ავიწყდება და ანგარიში არ ემთხვევა. გამოსწორება: დაადასტურეთ მაღაზიასთან, ადგილზე;
თანხა არ მოწმდება მიტანისას. ნიშანი: მძღოლს ან მაღაზიას თანხა განსხვავებული ესმით. გამოსწორება: საბოლოო თანხა შეკვეთაში მძღოლისთვის თვალწინ იყოს;
ნაღდი თანხა მიტანებს არ ედარება. ნიშანი: ნაკლებობა დღეების შემდეგ ჩნდება. გამოსწორება: შეადარეთ იმავე დღეს, ჩაბარებისას.

მონაცემებსა და ფასებში

ძველი ფასები. ნიშანი: მაღაზია ერთ ფასს ხედავს და თქვენ სხვას ითხოვთ. გამოსწორება: ფასი ერთ ადგილას შეცვალეთ და ყველა მაღაზიისთვის ერთდროულად განახლდეს;
გაორმაგებული ან მოძველებული პროდუქტი კატალოგში. ნიშანი: მაღაზია ვერ იგებს, რომელი აირჩიოს, ან ისეთს უკვეთავს, რომელიც აღარ გაქვთ. გამოსწორება: კატალოგს თვეში ერთხელ გადახედეთ;
მარაგი კატალოგში რეალობას არ ასახავს. ნიშანი: მაღაზია უკვეთავს და შეკვეთა მიტანის წინ იცვლება. გამოსწორება: დროულად მონიშნეთ, რაც აღარ გაქვთ.

კომუნიკაციაში

მაღაზიას ნაკლებობას მიტანისას ეუბნებით. ნიშანი: უკმაყოფილება და უთანხმოება ადგილზე. გამოსწორება: შეატყობინეთ წინასწარ, მიტანამდე და შესთავაზეთ ალტერნატივა;
ცვლილებების ბოლო ვადა არ არსებობს. ნიშანი: ცვლილება აკრეფის შემდეგ მოდის. გამოსწორება: დაადგინეთ ვადა და ყველა მაღაზიას ერთნაირად აცნობეთ.

ერთი შეცდომა დასაწყისიდან ბოლომდე: მაგალითი

რომ ნახოთ, როგორ იზრდება პატარა შეცდომა დიდ პრობლემად, ერთ მაგალითს გავყვეთ. ეს ილუსტრაციული სიტუაციაა, თუმცა ბევრ დისტრიბუტორს ნაცნობი ექნება.

მაღაზია ჩატში წერს: „10 წყალი“. შეკვეთა სისტემაში ჩაიწერება როგორც 10 ცალი, თუმცა მაღაზიას 10 ყუთი სურდა;
საწყობი 10 ცალს კრიფავს და ეს რაოდენობა მძღოლს გადაეცემა;
მიტანისას მაღაზია ხედავს, რომ ტვირთი ათჯერ ნაკლებია ვიდრე ელოდა. დავა იწყება, მძღოლი ეკამათება და ოფისს რეკავს;
შედეგი: დამატებითი რეისი ნაკლებობის მისატანად, ხარჯი, მაღაზიის უკმაყოფილება და ორივე მხარის დაკარგული დრო.

მიზეზი არა მძღოლი ან საწყობია, არამედ ის, რომ ერთეული არ იყო განსაზღვრული. გამოსწორება მარტივია: კატალოგში ყოველ პროდუქტს ერთეული ცხადად ჰქონდეს და მაღაზიამ შეკვეთისას ის აირჩიოს, არა თავისუფალი ტექსტით დაწეროს. შეამოწმეთ, რომ შეკვეთის დადასტურებაში რაოდენობა ერთეულთან ერთად ჩანს. ეს ერთი ცვლილება მთელ ჯაჭვს იცავს.

რომელი შეცდომა ჯერ გაასწოროთ

ყველა შეცდომის ერთდროულად გასწორება არ გამოვა. ამიტომ გადაწყვიტეთ, საიდან დაიწყოთ. ორი კითხვა საკმარისია თითოეული შეცდომისთვის: რამდენად ხშირად ხდება და რა ღირს, როცა ხდება.

ხშირია და ძვირია: ჯერ ის გაასწორეთ, მაგალითად თანხის არშედარება ან უცხო ერთეული;
ხშირია, მაგრამ იაფია: ეს ის წვრილმანებია, რომლებიც დროს ჭამს, ამიტომ ისინიც დროთა განმავლობაში მოაგვარეთ;
იშვიათია, მაგრამ ძვირია: მისთვის წესი დაწერეთ და ყველამ იცოდეს, რა უნდა გააკეთოს, როცა მოხდება;
იშვიათია და იაფია: ამას ჯერ ნუ შეეხებით.

თუ ეჭვი გაქვთ, საიდან დაიწყოთ, დაიწყეთ ფულიდან და ფასებიდან. ფულთან დაკავშირებული შეცდომები ყველაზე სწრაფად ძვირდება და ყველაზე მეტად აზიანებს ნდობას მაღაზიასთან.

როგორ ავიცილოთ სისტემურად

ცალკეული შეცდომის გასწორება ერთია, ხოლო იმის უზრუნველყოფა, რომ ის აღარ განმეორდეს, უკვე სხვა საქმეა. ამისთვის სამი მარტივი ჩვევა გჭირდებათ.

შეცდომების ჟურნალი: ყოველ შემთხვევას ორი-სამი სიტყვით ჩაწერეთ, რა მოხდა და რატომ;
ერთი პასუხისმგებელი ნაბიჯზე: მიღებაზე, აკრეფაზე, მიტანაზე და ფულზე თითო ადამიანი უნდა პასუხობდეს;
თვიური გადახედვა: ჟურნალში ნახეთ, რომელი შეცდომა მეორდება, და ჯერ მხოლოდ ის გაასწორეთ.

Strelf-ში შეკვეთები, სტატუსები, მიტანები და თანხები ერთ ადგილას იკრიბება, ამიტომ ბევრი ზემოთ ჩამოთვლილი შეცდომა უბრალოდ აღარ ჩნდება: შეკვეთა ერთ სიაშია, ფასი ერთ ადგილას იცვლება და მიტანა ადგილზე დასტურდება.

ჩეკლისტი

შეკვეთები ერთ სიაში იკრიბება და მაღაზიას დასტურდება;
ყოველ პროდუქტს ერთეული ცხადად აქვს;
აკრეფილ შეკვეთას ჩატვირთვისას ორი ადამიანი ამოწმებს;
მიტანა და თანხა ადგილზე ფიქსირდება;
ფასი ერთ ადგილას იცვლება;
მაღაზია ნაკლებობას წინასწარ იგებს;
გაქვთ შეცდომების ჟურნალი და თვეში ერთხელ ათვალიერებთ.

სცადეთ Strelf

კომპანიისთვის · მაღაზიისთვის